高级客服岗位职责

岗位职责：
1、负责通过接听电话，回复邮件，回复微信的方式为高端奢侈品客户提供咨询服务；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
3、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
4、准确及时地记录与客户的所有沟通历史。
任职要求：
1、大专及以上学历，30岁以下为佳；
2、有客服经验，能独立处理客诉优先；
3、普通话标准，需要较强的沟通技巧；
4、具备一定抗压能力，客户服务意识强烈；
5、对奢侈品行业感兴趣，有客户服务中心或零售行业工作经验优先。
工作时间：做五休二排班休，8小时/天（10:00~19:00；13:00~22:00)

职位描述

岗位职责
1、负责依据公司管理目标和物业管理服务合同，协同资源统筹实现客户服务各关键指标（客户满意度、费用收缴率等）的良好达成；
2、负责制定客户服务年度、季度、月度的满意度工作计划，社区文化活动及专项服务工作计划，并推进执行，确保达成预期；
3、主导安排本团队员工对写字楼租户、业主进行装修管理、业主活动、日常服务及定期走访、回访工作；
4、负责大型会议、接待讲解等重要活动事项；
5、定期巡视大厦设备设施、清洁、绿化，发现问题及时督促改进；
6、协助项目负责人定期维护涉及本部门业务范畴的政府部门，和单位/组织的沟通及合作关系。
任职要求
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业；
2、5年及以上高端写字楼客服工作经验，3年及以上同岗位工作经验，具备物业管理前期开办及日常运营工作经验；
3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力强、品质标准高；
4、了解物业法律法规，具有良好的服务意识，责任心强；
5、（身高165以上），能够独立撰写客服部工作总结，PPT制作能力强。

其他要求：
请投递简历需备注身高、年龄。

福利补贴：
广州五险一金、商业险、年终奖金、年度体检、人才公寓、有薪年假、餐补等。

工作地点：
南沙万顷沙附近。

【岗位职责】

1. 负责客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量

2. 对服务流程进行监控，优化服务流程，提高团队作业效能

3. 负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，提升服务体验

4. 负责智能质检运营，提升自动化监控能力

【岗位要求】

1. 3年以上服务质量管理或VIP会员用户运营经验，有成功的品质提升项目经历

2. 优秀数据分析能力，能从数据构建指标模型，提炼核心问题

3. 优秀的报告撰写和表达能力，可与业务团队、产品有效对接，推动项目落地

4. 有智能质检或微信服务监控经验者优先，热爱游戏优先