高级客服岗位职责

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。
人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。
诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。
工作职责：
1. 负责物业管理服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。
2. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作，作有效跟进及向上级汇报。
3. 与租务部建立合作关系，留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。
4. 在遇事时，为「租户」提供现场协助，并与其它组别共同处理。
5. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作，如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。
6. 探访及跟进「租户」的需要和要求。
7. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。
8. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。
9. 完成上级交办的其他工作任务。
工作地点：上海徐家汇港汇恒隆虹桥路1号
任职要求：
2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、会所或百货业客服经验
理解为「顾客」提供优质及服务的重要性
协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力
亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知
富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神
正面和热诚的工作态度、及良好个人品格
共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开
我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。
如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。
个人资料收集声明（用于招聘目的）
恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。
申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功。

【岗位职责】

1. 负责客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量

2. 对服务流程进行监控，优化服务流程，提高团队作业效能

3. 负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，提升服务体验

4. 负责智能质检运营，提升自动化监控能力

【岗位要求】

1. 3年以上服务质量管理或VIP会员用户运营经验，有成功的品质提升项目经历

2. 优秀数据分析能力，能从数据构建指标模型，提炼核心问题

3. 优秀的报告撰写和表达能力，可与业务团队、产品有效对接，推动项目落地

4. 有智能质检或微信服务监控经验者优先，热爱游戏优先

岗位职责
1.负责区域内客户和KA客户的订单接收和安排，确保满足订单交期
2.安排订单的出口运输，跟进物流状态，确保订单按时交付
3.提供出口及客户需要的相关文件，确保货物顺利通关
4.根据客户的需要，支持VMI仓库供货模式的落地及运作，提升供应效率
5.客户合同的收集、审批跟进和电子汇总归档，方便查找，分享
客户投诉的接收、处理和反馈，提升客户满意度
岗位要求
1、本科学历，英语或国际贸易相关专业，英语至少过6级，专八为佳；
2、6-8年以上中型以上企业的出口订单及运输等相关工作经验；
3、具备基础数据分析能力，熟悉使用SAP系统；
4、心细有耐心，有良好客户服务意识。
优秀人才可开放至主管级别。
（接受应届生-要求Smart,积极主动，沟通能力强，有社团经验）