培训运营岗位职责

岗位职责：
- 统筹制定仓库的培训方案，对新员工培训和各级管理赋能负责。
- 协助搭建公司内部课程体系，组建内部讲师队伍，组织开发内部课程并进行讲授。
- 负责仓库文化体系的规划、设计与落地，提炼核心价值观并推动文化贯穿于员工行为与业务流程。
- 策划并组织仓库文化活动和设计荣誉体系，通过内部宣传渠道传播文化故事与价值观，提升员工归属感。
任职要求：
- 本科及以上学历；
- 具备3年及以上培训相关经验，大型制造业及仓储行业培训经验优先；
- 有较好的执行力，良好的团队协作意识、具备责任感。

岗位职责：
1.负责本实践基地的学员社群日常运营，长期维系学员关系，提升粘性
2.策划并执行线上、线下主题活动，加强互动，提升实践基地知名度
3.建立学员成长档案，长期跟踪学员的学习进展与需求
4.挖掘学员资源，拓展资源合作
5.收集整理学员案例
任职要求：
1.3年以上高端客户社群运营经验，熟悉企业高管、高级技术人员培训班模式
2.具备出色的沟通、资源拓展能力
3.优秀的跨部门协调能力，能联动各部门开展工作

1、服务流程优化与创新
深入分析现有服务流程，识别痛点与机会点，设计并试点创新性服务方案（如等位体验、桌边服务、会员关怀、社群互动等）；
结合火锅餐饮场景，设计差异化、可复制的深度服务动作，提升顾客沉浸感与忠诚度。
2、服务标准体系建设
建立并持续完善服务 SOP（标准操作程序），包括服务话术、应急处理、团队协作等环节；
制定服务品质评估工具与检查机制，推动标准在门店端的扎实执行。
3、培训体系与落地管理
主导服务培训课程开发与内训师培养，通过工作坊、情景模拟等方式提升一线团队的服务能力；
定期巡店督导，跟进服务落地情况，赋能店长与服务员解决现场问题。
4、用户体验洞察与迭代
通过现场观察、数据反馈、顾客访谈等方式，持续收集体验洞察，驱动服务迭代；
建立服务创新试点机制，快速验证效果并推动规模化应用。
我们希望你就是
经验背景
1.5年以上连锁餐饮服务管理经验，有高端服务业背景优先；
2.有从0到1搭建或深度重塑服务流程的成功案例，具备系统化落地经验。
核心能力
1.懂服务：深谙顾客心理，对服务细节有较高追求，能设计出既贴心又有记忆点的服务体验；
2.懂管理：擅长团队赋能与跨部门协作，能推动变革在门店端高效执行；
3.懂创新：具备产品思维，能将服务创意转化为可标准化、可培训的动作体系。
个人特质
敏锐的观察力与共情力，善于发现潜在需求；
结果导向，能平衡体验提升与运营效率；
热爱餐饮行业，乐于扎根一线，与团队共同成长。
加入我们，你将获得
参与连锁品牌服务体系建设的关键机会，直接影响千店体验；
开放的管理氛围，支持你大胆提出创新想法并推动实现；
具有竞争力的薪酬体系与成长通道。