总机岗位职责

1.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度；
2.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度；
3.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
4.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围；
5.能适应倒班工作。
岗位要求：
1.服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力；
2.熟记酒店内所有电话分机、直线号码，熟记相当数量的外界电话号码。

【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
及时准确的为酒店宾客转接电话。
及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
能熟练的掌握和运用电脑。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

现招聘前台接待和总机话务员，要求能用英语进行简单工作交流，能值夜班。熟练使用OPERA系统优先Job Knowledge / Skill:Basic knowledge of hotel &front officeGood English language skill communication skill专业知识/技能:具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解良好的英语能力以及沟通技巧Assistguests efficiently, courteously professionally in all Reception relatedmatters. Maintain a high standard of service quality delivery at all times;when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking outguests assisting in different requests高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务酒店福利海南省基层外员工工作满一年，可以报销雇佣地到三亚的入职交通费；员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，*长可达15天；所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送；所有员工均购买五险一金，包食宿，上下班免费员工班车接送；所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假；正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣；多姿多彩的员工活动，工作以外让你放松身心，调节压力，享受生活；全面完善的培训系统，给每员工提供多方面的岗位技能培训。