店铺客服岗位职责

岗位职责：
1、负责抖音平台的客服工作，对进店咨询的客人进行专业的咨询，处理和回复，提升客服效率；
2、负责处理店铺的售后工作，解决买家的售后纠纷，减少店铺投诉纠纷，降低店铺投诉率；
3、负责店铺的重难点问题，协助店铺的销售和推广，完成上级交代的其他任务。

岗位职责：
1、有1年工作经验者，沟通能力良好，学习能力佳；
2、打字速度熟练,细心耐心反应快，有同理心；
3、下班时间及假日期间需轮休手机上回复客人信息，当日轮班值班人员早上8:00-晚上11:00期间需回复处理客人信息及电话以及跟进订单。
公司免费提供工作餐，缴纳医社保。
（大专及大专以上优先录取）。
注：面试时，请携带身份证原件、毕业/学历证书、职称证书等相关证件的原件；
如无法赴约面试，烦请提前知会，谢谢！
路线指导:乘坐公交车到“长庚医院站”、“霞阳村站”或“霞阳站”下
具体公交路线：
同 安：①680路：同安小西门—长庚医院站—新垵
集美杏林：
①981路：集美长途车站—许厝—新垵
②988路：杏林正新—许厝—新阳正新
海 沧：
① 982路：旭日海湾—长庚医院站—杏林宁宝小区
②807路：海沧桥南—长庚医院
③836路：海沧镇—长庚医院站—新垵
④890路：海沧镇—长庚医院站—厦门北站
⑤805路：未来海岸—霞阳站—天竺山森林公园
岛 内：
①854路：文屏山庄—长庚医院站—天竺山森林公园　　 ②859路：SM城市广场-霞阳站
真诚、热情而好客的金马欢迎您的加入！联系电话：*********** 6538828
地铁2号线“翁角站”附近

抖音店铺客服
● 客户咨询与服务：在抖音店铺上为客户提供全品类（美妆、个护家清类产品）的售前、售中、售后服务，确保客户满意度。
● 问题处理与反馈：及时解决客户的疑问和投诉，处理客户反馈的问题。
● 团队协作与流程优化：积极参与团队会议，为客户服务流程改进提供建议。
● 客户关系维护：定期与客户互动，增强客户粘性，促进客户忠诚度和满意度。
任职要求
● 工作经验：具备半年以上抖音店铺工作经验，熟悉聚水潭平台操作和客户管理。
● 沟通能力：具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够有效解决客户问题。
● 团队合作：具有团队合作精神，能够与团队成员有效沟通。
● 工作态度：对工作细致认真，能够在压力下保持高效工作。
● 办公技能：熟练掌握办公软件（如Excel），能够处理客户信息和数据。
公司福利：五险+超长年假+大年终奖+开工大红包+不定时团建+满满零食柜随便吃，上班时间早九晚六，中午休息一个小时，节假日正常放假