客服操作岗位职责

一、招聘标准：
1、大专及以上学历；
2、日常英文邮件收发及单据审核可以基本应对；
3、可以操作excel、word等办公软件基本功能；
4、3年以上仓库一线操作经验，有半导体仓库工作经验者优先；
5、熟练操作仓库管理系统，有企业ERP系统操作经验者优先；
6、具备良好的沟通能力和服务意识。
二、职责概述：
负责与客户沟通，处理订单需求，客户系统维护，确保信息流畅通，满足客户服务标准。

【工作内容】
- 协助处理空运出口货物的订舱、报关及运输安排等工作；
- 与客户、同行、航空公司以及海外代理协调，并为空运货物的进口和出运提供*优质的方案；
- 整理和维护相关单据及客户资料，确保信息准确无误；
- 操作空运出口流程，包括订舱、报关、进港等操作流程；
- 跟进货物运输进度，确保按时交付。


【职位要求】
- 大专及以上学历，物流、国际贸易或相关专业优先；
- 1年及以上货代或相关行业工作经验，有空运操作经验者优先；
- 熟悉空运出口流程及相关法律法规；
- 熟悉空运市场运价，能与同行，航空公司有良好的沟通；
- 要求思路清晰，思维敏捷，性格开朗，有责任心；
- 具备协调以及解决突发问题的能力,有较强的应变能力、谈判能力
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能适应一定工作压力；
有国际空运出口客服经验或者操作优先，有居住或者常驻浦东祝桥
镇折优先
- 能常住上海浦东新区附近者优先。
有国际空运出口客服经验或者操作优先，有居住或者常驻浦东祝桥镇折优先
- 能常住上海浦东新区附近者优先。
有国际空运出口客服经验或者操作优先，有居住或者常驻浦东祝桥镇折优先
- 能常住上海浦东新区附近者优先。
-有国际空运出口客服经验或者操作优先，有居住或者常驻浦东祝桥镇折优先
- 能常住上海浦东新区附近者优先。

岗位职责：
1、按客户要求作业要求安排订舱、拖车、报关事宜，并及时跟踪进展；
2、完成各种单证，包括：提供应收账单给客人，开票等；
3、完善所操作的客户SOP；
4、及时处理异常情况，提交解决方案；
5、协助销售部做好客户维护工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，国际贸易、物流管理等相关专业；
2、英语四级，2年以上外贸海运操作等相关工作经验，有危险品操作经验者优先考虑；
3、良好的服务意识以及抗压能力，良好的沟通应变能力。