客服部岗位职责

岗位职责：
1、全面协助客服部经理管理客服部日常工作和运营落地工作，可向总经理直接汇报工作；
2、制定与完善部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与外联单位的对接；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上的物业项目经理工作经验；
2、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

加分项：管理60万方以上物业工作经验。

客服部主管职位描述：1要求护理专业或临床专业及营销专业。2服务意识强能够带领好团队，服务好患者。3负责解决客服的投诉及不良评价。
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岗位要求：
1、具有全面的海运知识和各大船东的操作经验，在该行业拥有5年以上的管理经验。
2、全流程操作管理:统筹海运出口的完整流程，确保各环节衔接顺畅，按时完成货物出运。
3、团队管理与培训：管理操作团队，制定操作流程标准和规范，负责团队成员的技能培训、绩效考核。
4、客户关系维护:处理客户在操作中遇到的问题和投诉，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
5、良好的沟通能力:能够协调内外部资源，同船东、代理分供方等谈判优化成本，处理各种问题和挑战。
6、出色的工作责任心和学习能力:能够承受一定的工作压力和工作强度，积极完成岗位工作。
7、英文能力强者优先。
薪酬福利:
1、底薪+提成，7.5小时工作制，周末双休、五险一金
2、全勤奖+交补+餐补+生日福利+节日福利+健康体检+婚育礼金
3、定期的员工活动，拓展训练，聚餐，国内旅游等